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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Suporte ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas, problemas e solicitações sejam resolvidos de forma rápida, eficiente e cordial. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de maneira eficaz.
O Consultor de Suporte ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Ele deverá compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de fornecer orientações precisas e soluções adequadas. Além disso, será responsável por registrar interações, acompanhar chamados e colaborar com outras áreas para garantir a resolução de problemas mais complexos.
Este cargo exige uma abordagem centrada no cliente, com foco em oferecer uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O profissional também deverá identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e contribuir com sugestões para aprimorar a jornada do cliente. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter uma atitude positiva são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, possui habilidades interpessoais excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver problemas técnicos ou operacionais apresentados pelos clientes
- Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis
- Manter registros atualizados das interações com os clientes
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias
- Apoiar campanhas de fidelização e retenção de clientes
- Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM
- Empatia e paciência no trato com o cliente
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Você se considera uma pessoa paciente e empática?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Já sugeriu melhorias em processos de atendimento anteriormente?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou com um cliente e como resolveu?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Como você se mantém motivado em situações de alta pressão?
